渝北发布微信公众号消息，“以前申请社会救助，救助类型多种多样，不知道该申请哪一类，该找哪个部门，时间花得也长。现在，一个窗口就搞定了，还有工作人员帮着办，确实省心了不少！”近日，在龙山街道办事处社会救助服务受理窗口，70岁的低保户廖爷爷轻松地办理到了低保分类救助金手续。

这只是渝北“一门受理，协同办理”社会救助平台精准服务的一个缩影。目前，该区“一门受理、协同办理”社会救助平台已实现全覆盖，22个镇街设立了社会救助综合服务窗口，将14个部门的50多项救助事项纳入一个系统，群众可实现一窗办理。截至2022年1月，已服务困难群众达4万余人。

杨青  摄

据悉，为有效解决救助资源分散、救助效率不高等问题，近年来，渝北以信息化系统为支撑，将分散在多个救助部门的“单个社会救助事项”集成为群众视角的“社会救助一件事”，健全完善工作机制流程，达到全区社会救助事项一门受理，分办转办到相关救助部门协同办理，办理结果反馈共享。镇街“一门受理、协同办理”窗口统一受理救助事项，困难群众可通过镇街和村居社会救助综合服务窗口申请各类社会救助，让申请救助更加便捷。

“一门受理、协同办理”社会救助平台不仅让困难群众办事更方便，也让工作人员能快速实现智能研判，提供更精准的救助。龙山街道社会救助工作人员介绍，依托该平台系统提供的残疾等级、低保户等困难群众量化信息，将“分科诊病”与“多科会诊”相结合，可综合运用各类救助政策与资源，高效协同部门资源，对困难群众进行精准把脉、对症施策，有效解决其困难。同时，通过系统数据比对、智能研判，为困难群众提供合理化救助建议，有效避免错救、重救，让获得救助更加精准。

杨青  摄

渝北区民政局相关负责人介绍，“一门受理、协同办理”让困难群众求助有门、受助及时，不仅有效发挥了社会救助托底线、救急难的作用，也实现了有限救助资金的优化配置和救助效益最大化。据统计，2021年，改平台系统将68388名困难群众录入数据库，服务窗口累计接办、转办群众救助事项630项。