买的是实木门，没想到收到的却是“空心门”。这让家住渝中区大坪街道天空云镜小区的董女士非常郁闷。

2021年9月，董女士趁着某网站搞活动，在大渡口区居然之家尹氏木门订购了4扇实木门，共计5620元，今年1月21日安装时却发现是“空心”复合门。

“工人给我安装的时候，我就去看，开锁孔时我就发现门里面是空的，我问商家怎么回事，商家说第二天喊人过来看，第二天过来看了发现，锁孔已经变大了，确实是‘空心’复合门，又把另外几个门钻开看，也是复合门。”

花了5000多元订购的实木门怎么就变成了“空心”复合门？带着疑问，董女士找到了大渡口区居然之家尹氏木门。尹氏木门给出的回复是，春节期间订单增多，造成工厂生产调配错误。

但董女士对上述答复并不满意：“我发现了这个问题，他们就给我换，如果我没发现问题，他们很可能就这样马虎过去了，不得给我换。我怀疑他们是不是一直都是这样操作的？”于是，董女士提交投诉，希望相关部门予以监督。

随后，记者电话联系了大渡口区居然之家尹氏木门相关负责人朱开，他解释：“当时董女士反映了这个问题，我们也上门看了，的确是错的，当时也给她说重新做，因为要过年了，厂里放假了，现在在重新做，货还没出来，出来了第一时间安装。”

对于董女士提出的延误工期问题，朱开表示，将按照合同约定进行赔偿：“合同上按千分之三一天进行赔偿，客户的赔偿款也会让工厂出。”

大渡口区市场监管局表示，接到投诉后，工作人员已进行现场调查，消费者反映情况属实，现在正在按照合同约定协调双方解决：“这种情况目前是个例，我们对大渡口区居然之家尹氏木门也进行了约谈，如果再出现这个情况，就可能涉嫌利益欺诈，会对他进行处罚。”

据了解，市场上销售的门产品一般分成三大类：原木类，里外都是木料；实木复合类，采用满心或接近满心木料；另外，就是空心框架结构类。大渡口区市场监管局提醒广大消费者，消费者在购买时务必要求商家在订单上写清楚所购木门属于哪种类别，以便发生消费纠纷时维权。