11月的重庆，疫情再次死灰复燃，肆虐山城，巴渝大地再次按下“暂定键”，政府带头吹响了抗击疫情的号角，在党和国家的指导下，华宇优家物业人员全员待命，共克时艰、责无旁贷！

科学防疫，构筑生命保护盾

华宇优家物业第一时间构建疫情防控指挥小组，明确职责，责任到人。坚持在党和国家的领导下，科学精准落实疫情防控优化措施，进一步抓实抓细每一个服务项目的抗疫服务及配合工作：落实防疫措施；制定防疫管控下的服务方案；启动应急预案；建立防疫信息机制；做好科学合理的管理、指挥工作，保障各项服务安全高效开展。

疫情期间，华宇物业党员，工程经理张谊知带领家属积极参与党员志愿者抗击疫情服务中。

读懂政策，做好协同联动

为全力打好打赢疫情阻击战歼灭战，华宇优家物业组织管理人员学习防控工作的“二十条”措施和“四方责任”，充分吃透政策，准确地理解并贯彻执行；同时与各级政府部门构建协同联动平台，准确定位物业企业在防疫工作中的职能作用，在街道社区的统一指挥下，以党建为引领，落实社区服务一体化保障、一体化服务，做好居民服务的保安、保洁、通知等基础服务保障，确保沟通高效性、防控精准性、实施有效性。

龙湾-清晨十分 当所有人还在睡梦中 物业大白已开始穿戴防护服，准备开始一天的防疫工作

温情服务，心系九万业主

第一时间召回休息中的物业工作人员，1800余名华宇物业人迅速返岗，24小时留守，以项目为家。重庆公司负责人及管理团队同样驻守项目铺排现场防疫工作：为社区街道搭建核算检测点；协助核酸检测；做好确诊范围内业主沟通及居家管理；配合政府转运隔离人员；严格按照政府要求静默管理，对楼栋封控点位安排人员 24 小时定点值守；为封控楼栋进行点对点服务；为居家业主配送生活物资；专业消杀队伍进行园区消毒；物业员工每日核酸检测，持健康绿码上岗……

倡导亲情服务，对于居家的老人、小孩、孕妇、病人等特殊群体建立台账，重点关注；进行线上“睦邻”活动（线上游戏、厨艺大赛等，吸引16万业主点击互动），极大的丰富了业主居家生活。

主要服务项目如下：

1、科学抗疫：按党和政府指导进行科学抗疫服务；

2、学子无忧：学生作业代打印及上门配送；

3、递送幸福：快递外卖跑腿服务；

4、绿色通道：为特殊人群设置绿色检测通道（儿童、学生及残障业主）

5、温情相助：建立独居老人、孕妇、病人等建立台账，制定专属服务；

6、宠爱有我：花草及爱宠照料服务；

7、蔬送生鲜：联系生鲜蔬果配送服务；

8、生命速通：紧急就医应急通道服务；

9、专业消杀：使用专业药学定时进行环境消毒服务；

10、服务专线：24小时服务热线400-023-5566，随时提供及时帮助。

华宇广场收到一封特殊的感谢信/华宇龙湾为学生及儿童设立绿色通道/林泉雅舍客服管家放弃结婚领证的假期，物自愿回到岗位担当志愿者，为业主运送物资。

关注一线员工，充分保障后勤

面对突发的疫情，后勤保障工作更是需要全面周到与细致入微。物业公司每日召开防疫工作会，协调人力及防疫物资配送。人力部门每日核对现场物资，已为各个项目送去价值30余万元的抗疫、员工食宿等物资；同时特批员工在岗补贴，组织内部员工就近支援工作，号召小区业主成立志愿者队伍支援本小区防疫工作，减轻政府管控难度。管理团队更是通过现场走访、鼓励谈心等方式，为员工进行心理疏导，确保抗疫一线同事心理健康，积极乐观。让温暖抵达每一位奋斗中的华宇人。

金沙港湾物业照顾因疫情独自在家的11岁小孩，医生母亲已奔赴抗疫一线，父亲工作地在区县也暂时无法回家。

华宇优家物业在渝40多个在管项目，9万多户业主，“护好这座城，守住小区安全线 ”一直刻在华宇优家物业人的骨子里。华宇优家物业25年，始终初心不改，坚定不移坚持人民至上、生命至上，以“温度服务”守护每一个人间温情。

抗疫小故事

故事1：一场对人间烟火的双向奔赴 

谁都不曾想到这场疫情反扑竟会如此凶猛异常……

华宇花园客服中心11月9日接到社区通知：即日起将对2号楼1单元，5号楼1单元，8号楼1单元进行管控。收到消息，项目经理蔡万蓉立即召开紧急会议，启动应急预案，安排物业公司全员暂时停休，并逐一分配工作，在街道社区指挥下全员投身抗疫一线当中。

毫不犹豫 奔赴一线

疫情近在咫尺，大家心里难免对病毒有一丝畏怯，但此时此刻，却没有一个人犹豫。特别是管家杨雪莲，休假中的她得知疫情席卷华宇花园时，义无反顾的逆向奔赴一线。为保障业主的生活所需，她主动牵头为业主收集小区周边购物渠道，并贴心的整理汇总后发给每一位业主。

面对每日大量的物资配送工作，她也带头冲在最前面，精心的打包、贴签、记录，一趟又一趟的搬运与配送，在如此高强度的工作下，她还不忘对业主们的包裹一一进行消毒，并录视频告诉每一户业主包裹所在位置，提醒业主及时收取，赢得众多业主一致好评。

双向奔赴 与爱同行

忙碌的物业大白们穿梭在园区中，饿了也只能囫囵吃点东西充饥，水也不敢多喝，因为“大白服”穿戴完毕后不易脱下，物业小伙伴们几乎没有好好吃过一餐。这些大家的习以为常却被一些“别有用心”的业主看在眼里，记在了心里。

8栋的业主史老师某次不经意间看到物业人员吃着半生不熟的泡面，不由得鼻子一酸，原来这位物业人员跟她的孩子一般大小。看着孩子们在如此高强度的工作下，吃的却是没有营养的食物，她心想自己是否也能为物业人员们做点什么。史老师把自己的想法告诉了几位熟识的街坊，没想到在物资本不充裕的情况下，大家都愿意一起分享：史老师做了一道自己最拿手的清蒸鲈鱼和炝炒土豆丝；2栋陈大姐的红烧鸭和糖醋白菜；5栋刘阿姨给亲手做的汤圆和炒腊肉；2栋的王姐知道物业人员睡在办公室，还主动抱了两床被子送到物业中心……

吃着可口的饭菜，看着温暖的被褥，物业人员们说着笑着，眼眶却悄悄红了，渐渐湿了……这一声声问候，一阵阵温暖，一份份情谊，让每一位久违家中烟火气的物业小伙伴留下了感动的泪水。

故事2：那个叫做强子的好“少年”

“强子，我家叶子菜吃完了，帮我买两斤油麦菜和包包白，包包白要散的哈”；“强子，谢谢你昨天帮我买的药，吃了后今天好多了”；“哎呀强娃，要不是遇到你，这20斤米我硬是没得办法也”……

在华宇·林泉雅舍，“强子”是小区内知名度最高的“名人”。强子原名龚强，是林泉雅舍一名普普通通的物业客服管家，之所以出名，完全源自他那如雷锋叔叔般的热心肠！东家西家，谁家有困难有需要，只要找到他，保证立马给解决好。

风华少年 主动出击

11月2日林泉雅舍物业客服中心突然接社区通知，在小区核酸检测中发现20:1混检阳性，需立即对整个小区15栋楼中的11栋全部进行管控。面对突如其来的疫情，项目经理周剑立刻赶赴现场，安排物业团队全员返岗召开紧急会议，在街道和社区领导下进行防疫工作的分工及铺排。这时候龚强第一个站出来，主动请缨留守，义无反顾的投入到这紧张、繁忙、高压的抗疫工作中。

随着新冠病毒肆虐，林泉雅舍部分楼栋逐步确诊多个阳性病例，管控机制随即升级。1312户业主接近3000人陷入严格的隔离管控之中，一时间生活物资保供压力陡增。面对举步维艰的局势，龚强再一次站出来，主动扛起物资保供组负责人这一角色。他带领小组团队奔波在小区大门与楼栋之间，每天从早上7:00要忙到夜里21:00，每天不低于14个小时36000步的奔波，每当结束一天的工作，脱下密不透风的防护服，贴身衣服都可以拧出水来。

热心少年 温暖人心

随着新冠病毒肆虐，林泉雅舍部分楼栋逐步确诊多个阳性病例，管控机制随即升级。1312户业主接近3000人陷入严格的隔离管控之中，一时间生活物资保供压力陡增。面对举步维艰的局势，龚强再一次站出来，主动扛起物资保供组负责人这一角色。他带领小组团队奔波在小区大门与楼栋之间，每天从早上7:00要忙到夜里21:00，每天不低于14个小时36000步的奔波，每当结束一天的工作，脱下密不透风的防护服，贴身衣服都可以拧出水来。

6栋的空巢老人秦爷爷已经83岁了，原本就行动不便的他是“强子”的忠实粉丝，龚强不仅隔三岔五的上门和他拉家常，还关注着秦爷爷的家里的药和食物，经常顺手就帮他买来送到家里。每每看到“强子”秦爷爷便滔滔不绝的说个不停，对他赞许连连。疫情管控这段时间，龚强更是对秦爷爷关注有加，每天上午8点准时给秦爷爷打电话嘘寒问暖，并确认家里的生活物资。秦爷爷缺的药，吃的菜，都是亲自采购，并送到家里。

此时此刻或许龚强的父亲更需要儿子的陪伴：龚父于今年7月诊断出胆管癌晚期，10月初由于病情恶化便送回老家达州医院住院治疗，就是这几天医生多次告知其父亲已多次陷入深度昏迷，情况不容乐观。由于重庆属高风险地区，回达州后也需集中隔离五天，看着收拾好的行装，想到可能已无法再见父亲最后一面，龚强却又收到一条采购信息，急匆匆的投入到保供工作中……

故事3：“大白骑士”的爱心接力

“叮铃铃……”一阵急促的电话声响起，正在九龙坡支援华宇名都抗疫工作的秩序经理张大洪接到一个紧急的求援电话：华宇金沙东岸疫情严重，小区管理升级，业主物资需求剧增，加之部分物业员工处于被管控状态，项目工作人员严重缺乏，急需招募志愿者增援现场……

秩序人 无惧艰险

张大洪没有丝毫犹豫，立马请缨主动前往，并即刻在秩序及各个工作群中征集志愿者，虽然金沙东岸疫情严峻，风险极高，但短短的五分钟后，一个七名秩序、三名工程组成的十人支援小分队便征召完毕，大家收拾好行装第一时间赶赴抗疫现场，连夜开展抗疫工作。

在街道及社区指导下，志愿者团队抗疫工作有条不紊，日夜驻守楼栋、运输保供物资，协助社区开展其他防疫工作，帮助业主运送保供物资等，哪里需要他们，他们就在哪里。

秩序人 迎难而上

金沙东岸600多户近2000人的小区每天快递、物资、外卖需求约在400-500件左右，张大洪发现仅靠一个推车运输效率极低，尤其是外卖，等送到每个楼栋的放置点，都基本凉了。

面对业主需求日益剧增，现场物资运送能力有限的难题，张大洪立即协调调来两辆摩托车，同时组织工程经理余建、秩序经理杨平共同成立3人的”大白骑士团“，保证各类物资以最快的速度转运至业主手里，此外，对于有紧急需求的业主，他们也帮助跑腿代买，解决不时之需。

买药中的张大洪 

2栋的陈大姐因突发不适，家中的药也吃完了，急需到天星桥卫生服务中心购买专门的药物，张大洪二话没说立刻前往，但抵达后被发现已经停诊，便又马不停蹄跑到第十一人民医院，终于为陈大姐买到了急需的药。

从11月10日开始至今，从早上7点到夜里20点，白天三人车轮式运送，晚上由秩序班长廖华炳持续接力。约有6200份快递、外卖、物资经他们的双手，在不超过3分钟的时间里抵达楼栋，由其他志愿者转送到业主手里。每当他们脱下防护服，贴身的衣服已湿透一大片……

故事4：守护疫情下的“生命通道”

11月重庆疫情大面积爆发，天空云镜也因为有确诊病例被划为高风险区域，在街道、社区防疫工作指导下，华宇物业人坚持使命与担当，以业主为中心，以高度责任感筑牢防疫阵线。

开辟生命的通道

由于身体原因，刘老师每周需要到重医附一院做2次透析。在这个特殊时期，刘老师联系相关医疗部门确定无法安排接送后，他找到了物业管家帮忙。当管家肖妍得知这一情况，立刻联系街道与社区，并配合相关部门快速审核资料及进行核酸检测等，快速为刘老师办妥了就医专用的出入证明。

但在此时，交通又成了问题，因刘老师没有私家车，当下也没有出租车可打，正当大家一筹莫展时，工程主管兰若霖得知此事后主动站了出来，用自己的私家车承担起护送刘老师就医的任务。每天，肖妍去接刘老师出门，由兰若霖送往重医附一院进行透析治疗，其间因为现场工作繁忙，小兰还需立刻返回项目继续为其他业主服务，待刘老师治疗完毕后再到医院接他回家，一条守护业主家人健康的“生命通道”就此铺就。

守护您的健康

11月19日下午18点左右，管家陈勇突然接到业主王大哥的求助信息，通过电话询问得知：“小孩不知道误食了什么东西，现在高烧持续不退，孩子就要扛不住了！”

面对这突如其来的险情，陈勇第一时间与社区对接外出就医问题，并报备项目负责人，在最短时间内完成相关信息的登记和报备后，马上安排物业同事小关的私家车进行送医。所幸就医及时，孩子是因吃了不干净的东西致病毒性感染发烧，直到晚上10:40左右小关又将王大哥一家接回小区，并安全的护送回家……

从11月18日管控至今，天空云镜物业团队在街道及社区工作指导下，为近10户业主外出治疗就医提供协助与“全程闭环接送”服务17趟次，其中透析治疗4趟次、小孩生病5趟次、心脏病人医治4趟次、口腔急诊2趟次、甲状腺病2趟次……从最早5:00，到最晚23:30，每一次接送，都是对生命的敬畏,以及对业主家人健康的关爱。

一条通畅的“生命通道”在华宇人的手中得以开辟！

来自业主的感谢

心系业主，做好温情服务，是华宇优家物业在疫情防控期间重要的工作指示，也是我们始终坚持不懈，为之努力的方向与动力。

同样的坚守在金沙时代、御璟湖山、天宫花城、春江花月等40多个在管项目9万多户业主中持续上演…

守土有责，守土尽责，华宇优家物业，用责任与担当，温暖守护一方乐土。